都心から車で2時間ほどに位置する越後湯沢のホテル、ニューオータニ。
「SHOP NASPA」（ショップ ナスパ）は、美しい大自然に囲まれスキー場やテニスなどのスポーツ施設のある、四季を通してリゾート＆レジャーを楽しめるホテル「NASPAニューオータニ」内にあります。新潟と湯沢、ニューオータニの各種おみやげを販売しています。アクセスのよい立地で、新幹線や観光バスのほか、新潟空港からも多くの外国人ゲストにお越しいただいております。

グリーンシーズンにはアジア各国からのお客様が、スキーシーズンには欧米やオーストラリアなども含め各国からのお客様が、多く見受けられます。ホテルの宿泊のご利用では、およそ1割のお客様がインバウンドゲストです。特に、10月～11月の紅葉の時期と、12月～3月のスキーシーズンに、インバウンドゲストは集中しています。
SHOP NASPAでのおみやげ販売においては、インバウンドのお客様に免税でご購入いただいており、年間平均で120件程の取り扱い件数があります。主にお部屋にご用意しているお茶菓子や、大浴場でサンプルを体験していただいての化粧品のご購入、新潟ならではの日本酒やお米が人気の売れ筋商品ですね。

2016年4月から手書きでの免税手続きを開始し、2018年3月にはPCで免税書類が作成できるシステムを導入し、現在に至っています。システムを導入してからは手続きにかかる時間も随分軽減されています。それでも1組様にかかる手続き時間は10～15分頂戴しております。POSレジは2台ですので、2件以上の免税手続きと免税以外の会計が重なってしまうと更にお待たせしてしまうこともしばしば・・・。