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一般办理流程

退款账户登记及收款方式

按付款方式分为自动退款和登记退款。请保管购买收据直至退款完成。在店内支付含税价格，出境时经海关确认后，退还消费税扣除服务费后的金额。

退款账户登记方式

A 自动退款：使用符合条件的信用卡或银联卡付款，经海关确认携出后自动退至原付款卡，无需登记退款账户。请向店铺确认适用条件。所附指南列有Visa、Mastercard、银联、American Express、JCB、Diners Club和Discover。

B 登记退款：使用其他方式付款时，扫描店内告示或宣传册上的二维码进入旅行者网站，登记退款账户并完成身份验证（eKYC）。可登记信用卡、银联或二维码支付，详情以旅行者网站为准。

办理期限

请在购买次日起算90日内于出境时完成海关确认。放入托运行李的商品须在交给航空公司前接受确认；如被要求检查，请出示商品。退款登记和申请须在海关确认次日起算90日内完成，回国后也可申请。

退款金额及费用

服务费因付款及退款方式而异，退货时不退还服务费。退款金额不足以支付服务费时不予退款。退款以日元计算，汇率由收款卡公司或二维码钱包运营商决定。

海外居住日本国籍人士

日文资料面向连续在海外居住至少两年的日本国籍本人，须在购买时出示规定证明，不可代办。每笔符合条件商品须达税前5,000日元，运费及服务费不计入。外国籍人士条件不同，请查阅相应语言指南。

旅行者网站及咨询

旅行者网站可查看购买信息和退款状态并联系支持。资料所列AI聊天全年24小时服务，人工支持为日本时间9:00–22:00。

适用品牌列表

TRO原则上为品牌统一使用。使用购物中心或奥特莱斯集中免税服务的门店可能使用不同的TRO。