11. Atraso ou erro no envio de dados pela loja
Informação: o sistema tax free com reembolso do Japão (paga-se primeiro o preço com impostos e recebe-se o reembolso após a confirmação aduaneira) começa em 1º de novembro de 2026. Até 31 de outubro de 2026 continua valendo o sistema tax free atual (preço sem impostos no caixa). Salvo indicação em contrário, as respostas abaixo descrevem o sistema a partir de 1º de novembro de 2026.
No sistema tax free do Japão, as informações das suas compras (registro de compra) são gravadas no sistema da Agência Nacional de Impostos, e a confirmação aduaneira na saída se baseia nessas informações.
Se o registro de compra não tiver chegado no momento da confirmação aduaneira, por exemplo por falha de comunicação ou problema no sistema da loja, a confirmação aduaneira desses itens não pode ser feita.
Mesmo que a loja envie o registro depois da sua saída, a confirmação aduaneira não pode ser feita retroativamente: os itens não são elegíveis.
Se o seu histórico de compras não for encontrado, entre em contato com a loja ou com o operador de reembolso (TRO) antes de sair do Japão.
Esta página traz informações gerais de referência com base no sistema tax free com reembolso do Japão em vigor a partir de 1º de novembro de 2026. Os procedimentos e regras podem variar conforme a loja, o provedor de reembolso, o aeroporto ou o porto, e podem mudar. Confirme as informações mais recentes com o governo japonês ou com a loja onde fizer as compras.